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三星S10手機自燃 官方竟然不聞不問

2019-07-26 00:12:00 科技訊 編輯:草根 瀏覽數:14草根網

近日,有消息稱,三星手機再次發生了自燃,而此次自燃的機型是S10,據了解,在烏魯木齊工作的消費者霍某其在一個多月前在三星手機某電商平臺官方旗艦店購買的三星Galaxy S10手機,收貨后充電時發生自燃。雖說霍某已經收到退...

近日,有消息稱,三星手機再次發生了自燃,而此次自燃的機型是S10,據了解,在烏魯木齊工作的消費者霍某其在一個多月前在三星手機某電商平臺官方旗艦店購買的三星Galaxy S10手機,收貨后充電時發生自燃。雖說霍某已經收到退款,但對于手機檢測結果,官方卻并未回應。

三星旗艦機在華發售三天后出現首例自燃

6月29日晚間,有微博網友“不老的老回”發布微博稱,三星智能手機Galaxy S10發生自燃。

7月1日,在“不老的老回”介紹下,新京報記者聯系了此次事件的當事人消費者霍某。霍某告訴記者,其5月26日在電商平臺下單購買了一臺三星智能手機Galaxy S10,第二天收到手機后使用了一天。28日,插上充電器后發現無法充電,并未顯示充電狀態,同時接口和數據線開始發燙。

當拔掉數據線后,手機沒有降溫反而更加發燙,因溫度過高無法拿住而掉到地上。隨后手機開始冒煙,并在一會兒后開始出現明火。由于手機屏幕上的軟膜并未撕去,其軟膜也在燃燒。在用水澆滅后,手機仍在冒煙,并隨之傳出類似灶臺點火時的電流聲。

記者從照片中看到,手機的屏幕和背板被燒焦且布滿裂紋,側面鼓脹開裂。

此前2019年2月,三星發布其最新一代旗艦機Galaxy S10,作為Galaxy十周年的機皇,S10被寄予厚望。5月25日,該機在中國市場正式發售,5月28日就出現了國內首例自燃事件。

已送交檢測一個月,三星尚未回復

霍某稱,其聯系了電商平臺在線客服,電商平臺幫其聯系了三星。5月29日,一個顯示為北京號碼的座機電話聯系了他,確認無傷亡損失后,建議他送去檢修中心檢查。

霍某告訴記者,周五(5月31日)下午其將爆炸的手機送檢修處登記,現場工作人員對手機進行了檢查和拍照,但僅出示結論“燒毀,原因不詳”。當時他以三星總部沒有要求為由,拒絕了將手機交給售后服務工作人員,工作人員隨后收回了處理結果的單據。

記者根據霍某提供的聯系方式,聯系了與霍某接觸的維修工作人員。霍某提供的聊天記錄顯示,該維修工作人員為中國移動終端公司新疆分公司工程師舍某(化名),在舍某的聯系卡片上印有“三星電子服務中心”字樣。記者曾撥打舍某電話,舍某稱其已休假半個月,不對此事做回應,讓記者聯系手機廠商。

三星電子曾在6月10日通知霍某將機器按照原裝全套寄回。霍某告訴記者,其6月11日拿到地址后寄出,6月19日其通過微信聯系三星售后中心工程師,確認手機已經被接收。但在這之后,三星再未與霍某取得聯系。30日,電商平臺聯系霍某稱,可以為其辦理優先退款。

霍某告訴記者,目前他僅希望三星能夠對自燃事件做出回應。

S10自燃并非第一起,中國份額已跌破1%

送檢期間,霍某通過網絡查詢發現,該款手機僅在韓國同樣發生過一起自燃事件。霍某稱,韓國事主所描述的“屏幕黃黑斑點”也出現在了其手機上。

新京報記者查詢發現,外媒曾報道一名韓國消費者購買Galaxy S10+ 5G版在使用一周后,出現冒煙自燃情況。該消費者稱其手機“毫無理由地爆炸”,而三星電子對此事的回應是,已經過仔細檢查了該設備,認為損壞是由外部引起的。

2019年6月,三星電子宣布Galaxy S10 5G版本在韓國銷量突破100萬臺,并在25日,面向中國消費者推出S10+的5G升級計劃。

自從2016年Note 7爆炸門后,三星電子產品頻頻因產品而引發爭議。三星電子此前曾推遲備受期待的可折疊手機,原因是審查人員在其屏幕上發現了問題。在中國市場,三星手機市場份額已從2013年巔峰時刻的19.4%,下降到當前的不足1%。

霍某告訴記者,目前已經收到電商平臺退款。購買S10之前曾考慮過三星以往電池出事故的情況,但看到很多數碼媒體說S10新款電池很安全,不會出什么問題(就購買了這款手機)。霍某表示,以后都不會再考慮三星的任何產品。

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